Este anexo consolida, de forma cronológica e analítica, os principais eventos, solicitações de suporte, interações técnicas e decisões operacionais observadas no período de 06 de novembro a 07 de janeiro.
O presente relatório foi elaborado por Luiz Paulo, com base em sua experiência direta ao longo do período de interação contínua com a fornecedora, considerando exclusivamente:
- As comunicações às quais houve acesso efetivo
- As interações diretas de suporte técnico e operacional
- Os impactos observados durante o período em que esteve envolvido ativamente na operação
Ressalta-se que eventos, decisões ou tratativas anteriores a esse período não integram esta análise, uma vez que não houve acesso pleno, contínuo ou documentado aos históricos anteriores.
Registros do Backoffice (Google Tarefas) – Setembro a Novembro
Antes do período de acompanhamento direto consolidado neste relatório, foram identificados registros relevantes no Google Tarefas, utilizados como canal de organização e suporte operacional pelo backoffice.
Período dos Registros:
05 de setembro a final de novembro
Evidenciam práticas operacionais que ajudam a contextualizar os problemas posteriormente observados.
Principais Pontos Documentados:
⚠️ Aprovação Consciente de Documentação Incorreta
Aprovação consciente de documentação incorreta em ambiente produtivo, com a justificativa de viabilizar o processamento da safra, assumindo-se que tais dados seriam corrigidos apenas em fases futuras.
🔍 Controles Manuais Recorrentes
Necessidade recorrente de controles manuais para identificação da origem correta de UCSs (safra, núcleo), a fim de evitar inconsistências operacionais.
✏️ Correções Frequentes de Metadados
Correções frequentes de nomenclaturas, identificadores e metadados em certificados e registros do sistema.
📝 Volume Elevado de Tarefas Corretivas
Criação de um volume elevado de tarefas para registrar erros e melhorias, indicando dependência significativa de intervenção humana para manutenção da operação.
Conclusão Contextual:
Esses registros demonstram que, já em fases anteriores, o sistema operava com exceções conhecidas, ajustes manuais e passivos técnicos deliberadamente assumidos, o que contribuiu para a recorrência de falhas e limitações observadas posteriormente.
Nota Importante: O autor deste relatório, Luiz Paulo, não teve acesso pleno nem participação direta na totalidade dessas decisões iniciais, utilizando tais registros exclusivamente como contexto histórico complementar, sem prejuízo da análise principal.
Tarefas Finalizadas, em Andamento e Pendentes
Como parte da análise consolidada deste dossiê, foi avaliada a lista de tarefas do Projeto Sistema Backoffice – Fase de Melhorias, contendo itens finalizados, em andamento e pendentes, registrados durante o período de acompanhamento direto.
Essa lista reflete, de forma objetiva, o estado funcional do sistema em ambiente produtivo, bem como o volume de intervenções necessárias para sua operação contínua.
Análise Técnica da Lista de Tarefas
Essa lista não é apenas um backlog. Ela é um retrato operacional do sistema e evidencia objetivamente:
- Alto volume de erros funcionais em produção
- Melhorias que, na prática, são correções de lacunas básicas
- Dependência de ajustes manuais e intervenções do backoffice
- Chamados recorrentes para operações críticas já pagas
- Ausência de automações essenciais (fila, abastecimento, validações, permissões)
Diversas tarefas listadas como "melhoria" são, tecnicamente, requisitos mínimos de funcionamento, não incrementos opcionais.
Principais Achados
A análise do backlog evidencia:
- Existência de erros funcionais críticos, incluindo falhas em buscas, movimentações, gestão de contas, processamento de pedidos pagos e integração com blockchain;
- Dependência recorrente de intervenções manuais do backoffice, inclusive para operações sensíveis como abastecimento, movimentação de UCSs e processamento de filas;
- Classificação de itens estruturais como "melhorias", quando, tecnicamente, tratam-se de requisitos mínimos de funcionamento e governança do sistema;
- Limitações reconhecidas pela própria equipe, como a inviabilidade de execução manual de determinados processos e a necessidade de automação futura.
Classificação Técnica das Tarefas
🔴 Erros Funcionais (falhas objetivas do sistema)
Funcionalidades que deveriam operar corretamente e não operam:
- Busca de pedidos não funciona
- Movimentação via menu (3 pontinhos) busca pelo identificador errado
- Gestão de contas não funciona adequadamente
- Processamento SaaS BMV com falhas mesmo após testes em call
- Pedido pago com bug ativo em produção
- Espelhamento Blockchain inexistente ou incompleto
- Exibição incorreta de dados de usuários (nome incompleto, duplicidades)
- Ausência de ícones por tipo de movimentação (perda de rastreabilidade visual)
➡ Impacto: operacional direto, risco financeiro e retrabalho.
🟠 "Melhorias" que são, na prática, correções estruturais
Pontos não opcionais para escala ou qualidade; são fundamentais:
- Sistema não obedecer o abastecimento
- Falta de visualização da safra na fila
- Falta de identificação de origem das UCSs (safra/núcleo)
- Cadastro inconsistente de clientes e produtores
- Impossibilidade de excluir documentos aprovados incorretos
- Falhas em perfis e permissões
- Processo de criação de fila inviável manualmente
➡ Impacto: risco de erro humano, falha de governança e baixa escalabilidade.
🟡 Limitações Operacionais Assumidas
Alguns trechos documentados são particularmente reveladores:
"Inviável fazer manualmente."
"No momento oportuno."
"Aguardando OK."
Isso demonstra: consciência das limitações, dependência de decisões futuras e operação convivendo com pendências críticas em aberto.
Exemplos de Impactos Operacionais Identificados
- Pedido pago com falha ativa, exigindo múltiplos testes em call sem sucesso imediato;
- Falta de rastreabilidade adequada de UCSs por safra ou núcleo;
- Cadastro inconsistente de usuários, produtores e clientes;
- Fragilidades em perfis, permissões e gestão documental;
- Ausência de validações sistêmicas para evitar uso incorreto de saldos.
CONSIDERAÇÕES TÉCNICAS
O conjunto de tarefas analisado demonstra que o sistema, no período acompanhado, operava com:
- Passivo técnico significativo;
- Baixa automação de processos críticos;
- Risco operacional elevado, especialmente em cenários de crescimento;
- Dependência direta do backoffice para manter a operação funcional.
Essas evidências reforçam as conclusões apresentadas ao longo deste Anexo, indicando que os problemas observados não se limitam a falhas pontuais, mas decorrem de limitações estruturais e operacionais acumuladas ao longo do tempo.
Nota de Escopo: A presente análise foi elaborada por Luiz Paulo, com base em sua experiência direta e acompanhamento ativo, utilizando registros de tarefas como evidência complementar do estado do sistema no período analisado.
ENCERRAMENTO TÉCNICO
O backlog técnico apresentado neste anexo deve ser interpretado como um retrato fiel do esforço necessário para manter o sistema operacional, bem como dos riscos associados à sua continuidade sem reengenharia estrutural.
Este relatório:
- Reflete exclusivamente a experiência, observações e análises realizadas por Luiz Paulo
- Está limitado ao período em que houve participação direta e acesso efetivo às informações
- Não tem como objetivo inferir, validar ou contestar decisões técnicas tomadas anteriormente ao período analisado
Período de Análise: 06 de novembro a 07 de janeiro
Duração: Aproximadamente 60 dias
Gestor Operacional: Luiz Paulo
Versão: 1.0